Unsere Leistungen
High Level 24/7 Omni-Channel-Service
Egal ob Telefon, E-Mail, Whatsapp, Chat oder Social Media – wir verfügen über langjährige Erfahrung in der Umsetzung der multimedialen Kommunikation über alle Kanäle. Mit unseren knapp 400 Expert*innen (Agent*innen) sind wir rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für unsere Auftraggeber aus Wirtschaft, Industrie und Handel im Einsatz.
Wir sind die Spezialisten für komplexe Projekte
Wir bieten von einfachen Bestellannahmen bis hin zu komplexen Beratungen die gesamte Bandbreite an Skill-Level. Wie uns das gelingt? Durch die Zusammenarbeit mit unseren Freelancer*innen ist es für uns leicht die passenden Expert*innen für Ihr Projekt zu finden. Mit unseren über 400 Selbständigen können wir schon heute ein breites Spektrum sehr spezifischer Skills abdecken. Unser europaweites Recruiting in Verbindung mit unserem work@home-Ansatz bietet darüber hinaus ein zusätzliches enormes Potential.
E-Learning - innovativ & nachhaltig
Um höchstmöglich flexibel und skalierbar zu sein, finden alle unsere Trainings virtuell statt. Zunächst im virtuellen Klassenzimmer als Webinare, im weiteren Verlauf werden immer wieder Selbstlerneinheiten ergänzt. Von unserem digitalen Trainingsmanagement profitieren unsere Partner genauso wie unsere Teams – wir können unseren Auftraggebern die von uns (für ihre Projekte) generierten Inhalte zur Verfügung stellen, diese können Sie dann in der eigenen Organisation Inhouse für die Qualifizierung Ihrer eigenen Teams nutzen. Umgekehrt integrieren wir selbstverständlich auch bereits bestehende E-Learning-Einheiten in unsere Trainings.
Peakalarm für minutenschnelle Hilfe
Merkt unsere Intraday-Steuerung, dass in einem Intervall ein unvorhergesehener Volumenanstieg erfolgt, können wir einen Peak-Alarm auslösen. Dann geht eine Message an alle für die Kampagne ausgebildeten Freelancer*innen, die sich, wenn möglich, zeitnah in die Schicht einbuchen und das gebuchte Team unterstützen. Mehr zu unserer Flexiblität und unserer Skalierbarkeit finden sie hier.
Maximaler Datenschutz
Wir verfügen über ein 360°-Konzept um in den von uns realisierten Projekten einen lückenlosen Schutz der uns anvertrauten Daten zu gewährleisten. Unsere Prozesse und Systeme entsprechen den aktuell gültigen Gesetzen und Bestimmungen, selbstverständlich arbeiten wir auch absolut DSGVO-konform. Im Laufe unserer 10jährigen Erfahrung haben wir fortlaufend immer wieder erweiterte Maßnahmen eingeführt, um mit unserem Work@Home-Ansatz einen maximalen Datenschutz zu garantieren. Das reicht von technischen und organisatorischen Maßnahmen und Voraussetzungen bei den Expert*innen, über die Prüfung der Identität und Eignung dieser, bis hin zu regelmäßigen Selbstaudits aller für uns aktiven Agent*innen. Haben Sie weitere konkrete Anforderungen oder Auflagen in Punkto Datenschutz – wir können Ihnen auch hier eine individuelle Lösung bieten.
